Системы геолокации для бизнеса


2019. Okdesk представил уникальный модуль отображения заявок на карте


В Okdesk появилась функция, которая позволяет отслеживать местоположение сотрудников на карте (геолокация). Но реальные сценарии с использованием карт гораздо сложнее. С адресами объектов обслуживания и клиентов не все так однозначно: не все адреса есть на картах, не у всех адресов есть координаты и т.д. Также, хочется "на лету" через drag-n-drop назначать ответственность на ближайшего к адресу заявки исполнителя (делать это с учетом его загрузки и маршрута) с учетом специфики самой заявки. Необходимо оптимизировать маршрут инженера на день так, чтобы можно было решить больше заявок, потратив меньше времени и денег на логистику. Важно иметь возможность выполнять по ходу маршрута и плановые сервисные заявки, сроки которых приближаются, чтобы не тратить время и бюджеты на повторные выезды по текущему адресу и т.д. Всё это серьезно оптимизирует расходы компании и повышает производительность сотрудников, а также позволяет предоставлять значительно более клиентоориентированные SLA. Теперь все эти и множество других сценариев можно решать с новым модулем Okdesk.


2019. Геолокация в Okdesk или отображение сотрудников на карте



В рамках сервисного обслуживания у компаний часто возникает необходимость физического решения проблема у клиента или так называемые выездные работы. Как оптимизировать время выполнения заявки и распределить ее на ближайшего к адресу сотрудника? Как отследить местоположение инженера на карте и его факт присутствия у заказчика? Как предоставить клиенту более точную информацию о времени приезда специалиста? Теперь Okdesk поможет ответить на эти и целый ряд других вопросов, потому что разработчики добавили геолокацию и отображение местоположения сотрудников на карте и цветоиндикацией актуальности данных


2019. HubEx добавил геолокацию мобильных сотрудников поддержки



Helpdesk платформа HubEx добавила функционал, который позволяет видеть местоположение мобильных инженеров, распределять срочные заявки на сотрудников неподалеку, видеть удаленность сотрудника от объекта по заявке, фильтровать на карте сотрудников по видам выполняемых работ или по участку обслуживания, выступать в роли арбитража: позволяет отследить перемещения сотрудников не "по работе", причины задержек и другое. Например, часто сотрудники call-центра и диспетчеры получают звонки от клиентов с вопросами о том когда приедет инженер.Используя приложение HubEx, заказчик может видеть местоположение инженера, назначенного исполнителем по заявке прямо с мобильного приложения Заказчика, и ему больше нет необходимости звонить в сервисную компанию. Это снижает затраты на телефонию в среднем до 20%.


2017. CRM-система OneBox WHITE заменяет собой руководителя отдела продаж



Компания OneBox представила абсолютно новое решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE. Теперь это не просто CRM-система, а робот для бизнеса, который может частично заменять сотрудников и не требовать внимание человека. Новая программа может сама ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту, собирать всю почту в сегментированную базу контактов, отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте, собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах, распознавать email всех посетителей вашего сайта, считать сколько заработал бизнес, отслеживать геолокацию сотрудников и техники, фиксировать звонки сотрудников, сравнивать сотрудников.


2012. Google Coordinate - сервис для координации мобильных рабочих групп



В некоторых компаниях существует необходимость координации работы сотрудников, которые постоянно находятся в движении - вне офиса. Например, это могут быть службы поддержки сложного оборудования, службы перевозок или охранные компании. При этом руководителю (или диспетчеру) нужно в каждый момент времени знать географическое расположение каждого сотрудника и его занятость. Именно для таких компаний Google запустил новый сервис - Google Coordinate. Это было не сложно, т.к. у Гугла есть собственный сервис карт Google Maps и опыт работы с GPS-позиционированием (вспомним сервис Latitude). Кроме отображения местоположения сотрудников на карте Google Coordinate позволяет назначать задания и контролировать их выполнение (получать check-in оповещения и отчеты от сотрудников). При этом, руководитель может управлять всем процессом со смартфона: ***